『反省しました・・・』

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2015/12/12
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

「やっちまった・・・」

先日、ある複数人のお客さんが来店されたときのこと。

僕がその方々を接客させてもらったのですが、
その接客中、メルマガで話せないようなミスをしてしまいました。。。

しかも大きなミスもあれば他にもちょっとした小さなミスもあり・・・

正直凹んでいます。

そのときは、
他のお客さんに色々とフォローしていただき、なんとかなりましたが。
（フォローいただいたお客さん達に感謝です）

色々な状況があったにせよ、
プロとしてやってはいけないミスをしてしまったのです。

普段は接客についてMotoに色々口うるさく言っている僕ですが
こういうことがあると人に言っている場合ではありません　苦笑

早速、再発防止の対策を考えています、、、

日々仕事をしていると色々と問題が起こります。
その中で一番対策が難しいのが人による問題です。

前職でもこういった不具合があると
上司に
すぐに是正しろ！！
と、どやされましたが。
なにせ人が絡むことは100%にすることがとても難しい。

よくあるのが、
意識して次は気をつけます！
というフレーズ。

これはほぼ無意味ですよね　笑

気持や意識の話ですから
不安定で再現性がありません。

意識が薄れたときに同じことがきっと起きます。

そうではなく、仕組みやシステムとして
同じことが起きないようにする。
誰がやってもミスしないようにする。

これこそが本質的な是正です。

でもこれを実際の現場に落とし込むのはとても難しい　笑

とはいえ、
まずは自分がやってしまったことですから
自分がミスし無いようにするにはどうしたらいいか？
という観点で考えました。

今その作業を終え、
軽くシュミレーションしてみましたが・・・

これなら今までよりは随分とミスする可能性は減らせるはず！

というものができました。

ノリやMotoにも展開して、
同じミスが起きないようにしています。

あなたも、仕事でも普段の生活でも
色々とポカミスをしてしまうことがあると思います。

そんな時は、意識して直すのではなく
仕組みで直すことを考えてみることをお勧めします^^
（ミスった自分があまり偉そうに言えることではありませんが　笑）

「『反省しました・・・』」への2件のフィードバック

匿名 2015年12月13日 6:21 午後

でも
ミスするから

人間なんですよね
透

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2015年12月15日 11:17 午後
  
  そうですね〜、
  でも、やっぱミスすると凹みますが。。。
  
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。